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光大银行工作人员推卸责任遭投诉

时间:2019-06-10 03:01 来源:未知 作者:admin

  湖南日报社

  三湘都会报

  公共卫生报

  光大银行工作人员推卸义务遭赞扬

  2010-02-26 11:02:59 [来历:光大银行泉州分行工作人员干事草率、推卸义务遭赞扬] [责编:刘乐]

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  2010年2月11日,储户林先生向本刊赞扬:光大银行泉州分行的工作人员不单干事草率,并且出了差错只会推卸义务,对于这种不负义务的银行,林先生但愿通过媒体的力量赐与曝光,并警告各储户去银行时必然要留个心眼,避免同类工作再度上演。

  林先生告诉记者,他于2010年2月9日12时30分去光大银行泉州分行用白金卡取了45000,领完之后,该行工作人员把清单连同现金一路装进袋子给林先生。过了20多分钟,林先生启程前去厦门,在途中林先生发觉领的现金不敷,于是预备到厦门光大银行再去取钱,才发觉本来在光大银行泉州分行取完钱的时候,该行工作人员忘了把白金卡偿还给林先生。无法之下,林先生只能是再从厦门前往到泉州光大银行去取回白金卡。下战书15时30分林先生在停业厅的值班室司理那拿到了白金卡。如许一来华侈了林先生整个下战书的时间,赶着去光大银行泉州分行拿卡午饭没吃也就算了,连本来打算好的去厦门的商务漫谈谈生意也变成泡影,因为该行工作人员李燕妮的草率让林先生不管是在精力上仍是金钱上都形成很大的影响和丧失。为了让该行给林先生一个合理的说法,于是林先生从福建省级分行要到了光大银行泉州分行行长林XX的德律风,向他反映了此事,该行行长晓得后,暗示会去查询拜访此事并给林先生回答。

  当天薄暮17时30分摆布,林先生接到了该行工作人员的德律风(),该行工作人员先注释称:他们发觉卡忘了给林先生后,顿时跑出来找林先生,但没找到,给林先生打德律风说是处于关机形态;后又称他们在网上查找的号码是错的,成果打错号码打到别人那里。

  对于他们的注释,林先生很生气,以至思疑他们所说的实在性。由于领完钱之后林先生在光大银行泉州分行的门口为了找工具勾留了足足有20分钟,该行的保安人员还出来提醒门口不克不及泊车。若是说手机没信号或者是关机,等林先生开机后也有来电宝提示有未接德律风,更况且林先生的手机都是开机形态,并不具有什么关机的说法。更让林先生愤恚的是说什么打错号码,林先生在填写材料的时候细致查抄查对无误才签字的,并且在填写材料的时候,林先生还特地留了小我和单元的两部德律风,成果证了然都没有接到该行的相关德律风。

  林先生质疑对于一家出名度不凡并受公共青睐的银行,呈现这种环境,不单不检讨本人的草率,还推卸义务,让泛博储户若何安心继续利用该银行的一切营业呢?

  银行回应: 呈现此环境是因为我们工作交代时的疏忽,在环节上呈现问题

  为领会环境,2010年2月22日14时24分,记者就储户反映的问题向光大银行()以德律风形式进行了采访:

  记者:贵行为何会呈现储户赞扬的这种环境?

  汪先生:因为我们的柜台人员碰到问题时没有在第一时间与客户取得联系,

  而是在客户发觉问题后又前往来与我们银行联系。

  记者:针对储户赞扬的这种环境,贵行有何注释?

  汪先生:呈现这种环境,是因为我们银行工作人员本身在各个环节没有把握充实。工作发生后,我们该行的带领本来想亲身出头具名向该客户报歉,但该客户暗示他很忙,就走了。当天填补失败后,我们带领及时开会花了2、3个小时总结呈现这种环境的缘由,是因为我们柜台人员在工作交代时呈现的疏忽,在环节上呈现问题。没有在发觉问题与顾客及时取得联系,在柜台人员发觉问题的第一时间没有顿时追出去把卡交到客户手中,而是通过德律风的体例联系客户,成果联系不到,就间接把卡上交给大堂司理。

  记者:贵行若何保障碰到这种环境的储户的合法权益?

  汪先生:有些工作是没法子避免的,具有问题我们只能是尽量用其他方式去填补,呈现第一次问题决不让他呈现第二次。

  记者:贵行若何处置此次赞扬事务,将采纳什么办法来从头树立贵行在泛博储户心目中的抽象?

  汪先生:因为我们银行刚开业不久,在泉州这一地域,用户的评价仍是不错的,口碑也是认同的。外行业里,办事是致命的弱点,此后我们会提高办事质量。

  当全国战书15时06分,该行企划财政部王密斯致电告诉记者,当天工作发生后,我们行各带领很注重,并及时阐发找出亏弱的环节,我们此刻也在积极向客户填补我们的过失,并提高我们柜台人员的办事质量……。

  记者查询拜访: 光大银行屡遭储户赞扬

  记者在网上搜刮后发觉,光大银行多次遭储户赞扬。

  查询拜访一:光大银行商旅信用卡冻结后无人做处置遭赞扬

  2009年12月31日,储户代先生在315热线上赞扬:12月10日因为我对帐单的此中一项有疑问,要求注释,光大银行客户办事人员暗示会在3日内给我回答,同时为了账户平安,将卡片锁定。至12月20日还没有收到回答,我只好本人去查清晰有疑问的帐单,查清晰后要求解锁,客户办事人员承诺在5个工作日之内处置完毕,同时给我回答。到了12月29日仍是没有给我回答,我只好自动打德律风到光大银行扣问,但办事人员告诉我还没有处置。暗示在31日前给我回答。然而到12月31日10时仍然没有给我回答,当我打德律风过去时竟被奉告要求还清所有欠款再做处置。同时许诺会查询形成问题的缘由,我要求该行在12月31日12时之前赐与回答。但直至12月31日13时仍然没有任何动静。由此形成我有21天信用卡被锁定,让我在出差、购物、社交等形成极大影响。该行客户人员一而再再而三的失信,让我不得不思疑他们是在对付我……。

  查询拜访二:光大银行超限费太暴利遭赞扬

  2009年1月12日,储户在消费赞扬维权网()上赞扬:我的卡是3万额度,我申请了1500元姑且额度,健忘是2008年12月30号到超期限,超额度约14000多元。于是我在2009年1月4号还上15000元,收到账单上竟然有702元的超限费。我感觉太不合理了,14000元4天时间就收700元的超限费,几乎比不法高利贷还高利贷,太可骇了,这合法吗?到时间也不短信通知,这不是坑人吗?

  查询拜访三:光大银行信用卡核心处事效率慢遭赞扬

  2009年4月13日,储户在消费赞扬维权网()上赞扬:本年2月17号得知本人名下无缘无故多了三张信用卡,此中一张是光大银行的信用卡,其时已被透支跨越8400元,已发生不良信用记实。在本人向光大信用卡核心申明此信用卡被人冒名办卡的环境,且向其传真未办卡的声明书,银行客服奉告会有专人联系我的。一个多月号的3月25号才有光大银行的工作人员的联系,奉告那张信用卡他们已查出嫌疑对象。当扣问到若何处置不良诺言记实,光大工作人员回覆会处置不良记实。从4月13号所查询到的小我信用演讲显示,可是直到今天光大银行并没有处置不良信用记实,并且透支利钱在不竭添加(已达8694元),信用记实也在吧不竭恶化。现赞扬光大银行信用卡核心,要求删除不属于本人的不良信用记实,恢复名望。

  备注:同时传送给光大银行北京总行、光大银行福州分行、光大银行泉州分行、泉州人民银行、福建省人民银行、泉州银监会、福建省银监会等。 (来历:商品与质量周刊)

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